![\"Pexels\"](\"https:\/\/internationalcoachingcommunity.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3-abr-Pexels_sq-375x375.jpg\" "\\"Pexels\\"")
<\/p>\n[et_pb_section bb_built=\u00bb1″][et_pb_row][et_pb_column type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb3.5.1″]<\/p>\n
<\/p>\n
Columna de Karina Pittini*, Trainer ICC de Uruguay, en el peri\u00f3dico ‘El Observador’ – 3 de abril, 2019<\/p>\n
Es probable que si te pregunto por ese cumplea\u00f1os de tu infancia que te encant\u00f3, te afloren memorias de la experiencia en s\u00ed y es probable que ni te acuerdes de los regalos que recibiste. Justamente porque se trata de experiencias.<\/p>\n
Basado en este funcionamiento las empresas buscan generar experiencias a sus clientes para lo cual activan una serie de mecanismos dirigidos a ofrecer lo que sus consumidores valoran. Sin olvidar la magia que genera la sorpresa.<\/p>\n
Expertos comenzaron a aplicar estos mismos conceptos a la experiencia de los colaboradores y afirman que la ecuaci\u00f3n genera impactantes retornos. Las experiencias positivas de los clientes aumenta el loyalty en un 17% y el revenue en 11%. Empresas cuyos colaboradores destacan experiencias espectaculares, atraen y retienen talento, aumentan la productividad y tienen tan alto retorno que impacta en su performance financiera, llegando a superar el 122% en el \u00edndice de S&P 500 seg\u00fan Glasdoor study. La rentabilidad aumenta al menos 21% y por eso, 51% de quienes gestionan empresas l\u00edderes, planean crear experiencias individualizadas para sus colaboradores, con la convicci\u00f3n que son una ventaja competitiva, tal como revela una investigaci\u00f3n de Accenture Strategy. En Uruguay tambi\u00e9n es posible y de hecho sucede; el desaf\u00edo est\u00e1 en integrarlo a la estrategia del negocio.<\/p>\n
En mercados globalizados donde la tecnolog\u00eda facilita el trabajo remoto, en empresas que integran diversas generaciones, enfoques y contratos de trabajo y un sin fin de formas que cada vez m\u00e1s exigen creatividad y transformaci\u00f3n, los colaboradores est\u00e1n en el centro de la mira. Es necesario articular intereses de las empresas y las personas.<\/p>\n
Hace unos d\u00edas escuch\u00e9 a un gerente despotricar de los Millenials y al comentarlo con una referente HR Manager su respuesta fue: \u00a1pobre, est\u00e1 complicado y estar\u00e1 peor! Sin dudas la incapacidad para escuchar e integrar coloca a los ejecutivos en una posici\u00f3n de alta desventaja. Aquellos que logren articular la diversidad y centrarse en un liderazgo que valora y capitaliza, tendr\u00e1n resultados destacados.<\/p>\n
Y una de las claves est\u00e1 en generar experiencias. Hay que trasladar los mismos criterios que se aplican a los clientes, con la certeza que generar\u00e1n compromiso, fidelidad, motivaci\u00f3n y productividad adem\u00e1s de atraer y promover talento. El tipo de experiencias valoradas se relacionan con potenciar a las personas e impulsar su crecimiento a nivel personal y profesional.<\/p>\n
Cada organizaci\u00f3n tiene el desaf\u00edo de dise\u00f1ar c\u00f3mo lo har\u00e1, sabiendo que la respuesta la tienen sus propios colaboradores. \u00a1Es necesario escuchar! Algo que parece sencillo y para lo que estamos dotados biol\u00f3gicamente y que sin embargo, son demasiadas las ocasiones en que lo pasamos por alto: o\u00edmos y nos escuchamos en nuestro propio di\u00e1logo interno que nos da nuestras mismas respuestas una y otra vez.<\/p>\n
En las organizaciones se deben considerar algunos aspectos al momento de crear experiencias que inspiren a las personas para dar lo mejor de s\u00ed mismas, aseguran los resultados de la investigaci\u00f3n Accenture Strategy.<\/p>\n
– Hiper-personalizaci\u00f3n como sello distintivo, entregando experiencias a medida.<\/strong> Implica segmentar en clusters para tener certeza qu\u00e9 quiere cada uno y poder dise\u00f1ar un plan estrat\u00e9gico que contenga acciones valoradas. Tres cosas a tener en cuenta: 1) aceptar que los colaboradores conocen el tipo de experiencias que potenciar\u00e1n su compromiso y productividad. 2) usar t\u00e9cnicas anal\u00edticas y la escucha social, para entender las necesidades, preferencias, actitudes, intenciones y motivaciones. 3) incorporar la tecnolog\u00eda para anticipar necesidades, generar experiencias, sistematizarlas y personalizarlas.<\/p>\n – Capitalizar \u201cMomentos de la Verdad\u201d de los clientes en \u201cMomentos que Importan\u201d de los colaboradores.<\/strong> La sugerencia es que los recursos humanos generen experiencias est\u00e1ndares vinculadas al ciclo de vida del colaborador, como el reclutamiento, la incorporaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n, la promoci\u00f3n, y a\u00fan la desvinculaci\u00f3n y jubilaci\u00f3n. Que estos \u201cMomentos que Importan\u201d sean en el momento justo y alcancen la vida personal como el nacimiento de un hijo.<\/p>\n De la misma manera que los clientes son leales a las marcas en gran medida por su gente, es la interacci\u00f3n humana con los l\u00edderes, entrenadores y compa\u00f1eros lo que est\u00e1 en el coraz\u00f3n del compromiso y la productividad. Se trata de fortalecer experiencias humanas desde una cultura de colaboraci\u00f3n con un liderazgo empoderador. Los datos que proporcionan las investigaciones, son coincidentes en que HR juega un papel fundamental promoviendo que las personas asuman capacidades de recursos humanos y generando que cada l\u00edder asuma las responsabilidades de crear la cultura necesaria para obtener resultados deseados. La participaci\u00f3n debe ser de todo el negocio.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00bb*Karina\u00bb _builder_version=\u00bb3.5.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00bbPara leer\/conocer\u00bb _builder_version=\u00bb3.5.1″]<\/p>\n Para ver el art\u00edculo original, haz clic aqu\u00ed<\/a> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Columna de Karina Pittini, Trainer ICC de Uruguay, en el peri\u00f3dico El Observador.<\/p>\n","protected":false},"author":111,"featured_media":62115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":" In my early years of school, one of my favorite subjects was called Moral and Civic Education.<\/strong><\/p> Depending on when each reader lived his childhood, he will know what I mean.<\/p> For those who do not know, M.C.E. was a formal and compulsory subject in schools, which was intended to help educate good citizens, who knew their duties and rights.<\/p> But this goal I only discovered recently, at that time the literal meaning of these words never occurred to me, I simply loved to paint the cartoons of the comic strips, the Brazilian flag, and to talk about the daily facts of my city and country. This was much cooler than decorating the tables or learning about things that had happened and stopped happening hundreds of years before I even existed!<\/p> The other day, driving back to my house here in London, I watched people cross the street in front of me, and thought\u2026 how do the moral values of a culture or region directly reflect the everyday reality of an entire nation?<\/strong><\/p> And I\u2019ve thought of all the countries I\u2019ve been to, which are dozens of them, and cultures in general, and how clear it is to understand which are those values established strongly from the cradle, in that culture of which that person did and of which he is a part.<\/p> An IVH (Human Value Index) survey conducted by the UN (The United Nations) showed that in the opinion of Brazilians, in general, what it is necessary to change in Brazil for quality of life to improve is, first, education, followed by public policy, violence, moral values \u200b\u200band employment. In the State of S\u00e3o Paulo there was a variation in relation to the national opinion, with moral values \u200b\u200bfirst.<\/p> Most likely, if the same survey were done in England or in any other country, the result would be another.<\/strong><\/p> And it occurred to me: This applies not only to countries, but also to each of the families and the citizens.<\/p> If we stop to think, we will see clearly how the values we experience (or not) in our home, influences our life in general.<\/p> I particularly have two very strong and unshakable values, one is respect, and the other is honesty.<\/p> I cannot imagine a satisfactorily happy life without the presence of one of these two values.<\/p> And analyzing my reality, I see how everyone in my house also adopted the same guiding values, just as I adopted the values of the other members of my family.<\/p> And in that I thought as I watched people cross the street\u2026 in the tranquility I was feeling, standing at the traffic light, with the glass open, and not even thinking about checking the mirror to make sure no one was approaching to rob me. And everyone around them was acting the same way.<\/strong><\/p> The boy who appeared to be about 10 years of age crossing the street alone, with his school bag, talking on his iPhone, the executive with his backpack, who did not try to disguise the presence of a laptop, and the old man, who walked calmly on the street with his walking stick, not being hit by the other pedestrians, and not bothering to finish crossing quickly, just in case the green light turned red for him.<\/p> And I realized the main reason for me to love London, is because people and their values, build a nation and (regardless of the weather), build the quality of life they have. (I\u2019m not just referring to London, but mentioning what I observed while thinking about it. Of course, I love Brazil a lot, however, for different reasons.)<\/p> Our values build our reality, as long as we are congruent with them!<\/p> After all, what good is it to value education if you\u2019re too lazy to read a book?<\/p> Or honesty, if you\u2019re happy when you get a little extra change and you don't even consider returning the difference to the cashier?<\/p> Returning to Moral and Civic Education, and knowing that it is no longer compulsory in schools, what can each of us do to incorporate it into our routine to contribute to a more moral and civically satisfying society?<\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[130],"tags":[],"class_list":["post-62108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n*Directora de\u00a0HCC Uruguay \u2013 Human Capital Consulting –\u00a0organizaci\u00f3n dedicada a Gesti\u00f3n\u00a0Humana, Gesti\u00f3n Organizacional, Gesti\u00f3n de Negocios, Gesti\u00f3n Econ\u00f3mico \u2013 Financiera y Tributaria.
\nLicenciada en Psicolog\u00eda, postgraduada en Psicolog\u00eda Cognitiva, postgraduada en Psicolog\u00eda\u00a0de la Conducta y\u00a0Comportamiento, Certi\ufb01cada como Coach Ejecutiva, Certi\ufb01cada como Coach de Equipos, una de las 44 Entrenadoras O\ufb01ciales para el mundo de ICC \u2013 International\u00a0Coaching Community \u2013 Certi\ufb01cada como entrenadora de los programas internacionales\u00a0Lambent. Entrenadora, conferencista, columnista en medios escritos, coach ejecutiva y de equipos, profesora de la escuela de negocios ESAI. Desarrolla personas, equipos y\u00a0organizaciones, a trav\u00e9s de la consultor\u00eda, la asesor\u00eda y el coaching, a nivel nacional e\u00a0internacional.<\/em><\/div>\n<\/div>\n
\n<\/b>Para conocer m\u00e1s acerca de Karina Pittini, haz\u00a0clic <\/b>aqu\u00ed<\/a><\/p>\n