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Columna de Karina Pittini*, Trainer ICC de Uruguay y Chile, en el peri\u00f3dico ‘El Observador’ – 21 de junio, 2020<\/p>\n
En el 2012, Hubert Joly ingreso\u0301 a una compan\u0303i\u0301a que pareci\u0301a hundirse. La situacio\u0301n en Best Buy era ma\u0301s que cri\u0301tica, pero su gestio\u0301n no solo salvo\u0301 a la empresa, sino que la hizo crecer. \u00bfQue\u0301 hizo para lograrlo en plena crisis recesiva en su pai\u0301s? Su respuesta es contundente: un liderazgo humano, centrado en las personas y un claro sentido de propo\u0301sito. Para Best Buy fue definido como: \u201cenriquecer vidas a trave\u0301s de la tecnologi\u0301a\u201d.<\/p>\n
En un arti\u0301culo de la Harvard Bussines Review, Joly asegura que la solucio\u0301n ma\u0301s ra\u0301pida podi\u0301a haber sido reducir costos y con ello colaboradores. Convencido que esa mirada era miope y que no lo conduciri\u0301a al e\u0301xito, lidero\u0301 la transformacio\u0301n reteniendo talento. Puso a sus colaboradores y clientes en el centro y considero\u0301 las ganancias como resultado en lugar de como meta. Asi\u0301 logro\u0301 mantener su talento y en poco tiempo, todavi\u0301a ma\u0301s, estaban contratando colaboradores. Nuevas ideas y la deteccio\u0301n de oportunidades generaron el desarrollo de mercados y la creacio\u0301n de nuevos programas.<\/p>\n
Ante la crisis actual, los empresarios estamos activando un abanico de medidas. Algunas van directamente dirigidas a la reduccio\u0301n de costos, a achicar el negocio o en el opuesto, hacia el crecimiento. Otras muchas empresas esta\u0301n abriendo nuevas alternativas, y al igual que Best Buy, incorporan unidades de negocio, se re inventan e innovan.<\/p>\n
No ha estado en nuestras manos la aparicio\u0301n del Covid-19. La crisis no es decisio\u0301n nuestra ni esta\u0301 enteramente en nuestro control. Lo que si depende de nosotros es aceptarla como una realidad y decidir co\u0301mo transitarla. Y nuestra reaccio\u0301n puede estar del lado de las amenazas o de los desafi\u0301os. Ante la primera opcio\u0301n, estaremos cuasi detenidos, posicionados en el problema y de alguna manera, mirando co\u0301mo nos pasa el agua. En cambio desde una mirada de oportunidad, podremos construir nuevas alternativas y hasta crecer, como lo hizo Joly con Best Buy. Su decisio\u0301n fue ver la crisis como un desafi\u0301o de liderazgo enfoca\u0301ndose en ayudar a otras personas y hacer el bien.<\/p>\n
Estamos llamados a decidir y esa decisio\u0301n determinara\u0301 si salimos disminuidos o fortalecidos, tanto como personas, equipos y organizaciones. La clave esta\u0301 en el liderazgo. Encontrar alternativas creativas para retener el talento y el conocimiento de los colaboradores, es esta una gran decisio\u0301n. Decisio\u0301n que no solo aportara\u0301 a la compan\u0303i\u0301a, tambie\u0301n a la sociedad y la economi\u0301a.<\/p>\n
Joly comenzo\u0301 con una comunicacio\u0301n clara y congruente. Una vez ma\u0301s se hace evidente la necesidad de invertir en la comunicacio\u0301n y que e\u0301sta sea de calidad: franca, clara y muy frecuente con cada uno de los colaboradores. Aportara\u0301 seguridad y adema\u0301s la oportunidad de escuchar las voces de quienes conforman la organizacio\u0301n.<\/p>\n
\u00bfPara que\u0301? Para encontrar juntos nuevas ideas y alternativas creativas que abran oportunidades.
\nRecordemos que como personas, cuando estamos en una situacio\u0301n positiva y desafiados, activamos la creatividad. Si le sumamos pra\u0301cticas colaborativas, lo ma\u0301s probable es que estaremos innovando. Asi\u0301 es que, es muy importante que como lideres, estemos atentos a las necesidades y el bienestar de nuestros colaboradores. Lo lograremos proporcionando experiencias positivas y todavi\u0301a ma\u0301s, generaremos mayor compromiso y responsabilidad.
\nEsta crisis requiere un liderazgo humano centrado en las personas y un claro sentido de propo\u0301sito desde la organizacio\u0301n. No en vano, a mediados del 2019, 181 CEO firmaron la \u201cDeclaracio\u0301n de la Mesa Redonda de Negocios sobre el Propo\u0301sito de una Corporacio\u0301n\u201d, donde se comprometieron justamente a liderar sus empresas buscando el beneficio de sus clientes, empleados, proveedores, comunidades y accionistas. Asegura Joly que en la crisis actual, estos CEO tienen presente su propo\u0301sito y esta\u0301n activando diversas pra\u0301cticas haciendo honor al compromiso asumido. En muchas organizaciones a nuestro alrededor, estamos viendo pra\u0301cticas de este tipo, las que son enriquecedoras para las personas, la organizacio\u0301n y los resultados.<\/p>\n
Algunos ejemplos:
\n\u2022 Dar tiempo libre remunerado a los colaboradores que esta\u0301n enfermos y\/o tienen nin\u0303os que atender en sus casas debido al cierre de las instituciones educativas.
\n\u2022 Apoyo de salud mental a quienes lo necesiten.
\n\u2022 Apoyo en coaching y asesoramiento.
\n\u2022 Capacitacio\u0301n remota basada en las necesidades y oportunidades de los equipos.
\n\u2022 Recortes de costos que no afectan a las personas.
\n\u2022 Rotacio\u0301n de los empleados en el seguro de paro.
\n\u2022 Dedicacio\u0301n real de tiempo a sus equipos.
\n\u2022 Promocio\u0301n del trabajo en casa, asegurando buenas condiciones.
\n\u2022 Disminucio\u0301n de horas de atencio\u0301n al pu\u0301blico.
\n\u2022 Activacio\u0301n de entregas a domicilio.
\n\u2022 Observacio\u0301n atenta y asistencia a pequen\u0303os proveedores para su supervivencia, en caso que lo requieran.
\n\u2022 Utilizan sus plataformas productivas con el n de aportar insumos necesarios para atravesar la pandemia (tapabocas, respiradores, etc.).
\n\u2022 Cuidar la seguridad al reducir horarios de atencio\u0301n, tener horarios especiales de atencio\u0301n para personas vulnerables, asegurar el uso del tapabocas, alcohol, etc.
\n\u2022 Activar protocolos de cuidado<\/p>\n
Necesitamos activar ha\u0301bitos y pra\u0301cticas concretas que favorezcan la empati\u0301a y la solidaridad, fomenten la resiliencia y la colaboracio\u0301n. Capacidades que compartimos los humanos y que podemos hacer crecer en forma consciente y sencilla. Adema\u0301s y teniendo en cuenta el cambio de paradigma que estamos transitando en el mundo, es necesario impactar positivamente en el entorno, con acciones concretas de responsabilidad social. Utilicemos esta crisis para impactar positivamente en uno mismo y en otros. Evidenciemos nuestro lado positivo y transitemos el camino hacia nuestra mejor versio\u0301n.<\/p>\n
Joly tiene la firme creencia de que esta crisis brinda a los li\u0301deres empresariales la oportunidad de liderar desde el propo\u0301sito y les recomienda hacerse las siguientes preguntas:<\/p>\n
– \u00bfPasas suficiente tiempo cuidando de ti mismo, por ejemplo, meditando, para que puedas ser tu mejor versio\u0301n liderando a los dema\u0301s?<\/p>\n
– \u00bfQue\u0301 acciones esta\u0301s tomando para ayudar a las personas que te rodean?<\/p>\n
– \u00bfCo\u0301mo va a medir tu propio desempen\u0303o?<\/p>\n
– \u00bfCo\u0301mo quieres que se recuerde tu liderazgo de esta e\u0301poca?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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