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<\/h2>\n<\/td>\n\nEl retorno de la inversi\u00f3n en un proceso de coaching<\/h2>\n
Por Jose Antonio Blanco<\/p>\n
Toda persona que se acerca al coaching busca cambiar su estado actual,\u00a0 en cualquier faceta de la vida,\u00a0 por otro estado\u00a0 deseado de mayor equilibrio, satisfacci\u00f3n y felicidad.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
<\/p>\n
El coaching implica cambios. Cambios que debe llevar a cabo el coachee de forma voluntaria para alcanzar su meta en tiempo y\u00a0 forma. El coachee debe de conseguir la fuerza motivacional que le proporcione la energ\u00eda, que le ponga en acci\u00f3n y dirija el comportamiento en la direcci\u00f3n adecuada.<\/p>\n
Es muy importante que las metas est\u00e9n soportadas en valores consistentes y adem\u00e1s deben de reunir los siguientes requisitos: Medibles, espec\u00edficas, importantes, realistas, establecidas en unos entornos temporales (estableciendo etapas) y planificadas.
\u00bfC\u00f3mo sabe el coache\u00e9\u00a0 que ha conseguido el objetivo?\u00a0 \u00bfC\u00f3mo medir\u00e1 su progreso? <\/strong> Son preguntas clave en todo proceso de coaching y que tanto el coach como el coachee han de establecer a la hora de fijar el plan acci\u00f3n para conseguir el objetivo. Todo proceso de coaching debe de estar encaminado a alcanzar las metas comprometidas.<\/p>\nEn\u00a0 las organizaciones empresariales hace mucho tiempo que se instaur\u00f3 la direcci\u00f3n por objetivos,\u00a0 como el m\u00e9todo m\u00e1s id\u00f3neo para orientar a la organizaci\u00f3n a la consecuci\u00f3n de resultados .El coaching es una excelente herramienta para ayudar a las personas que forman parte de las\u00a0 organizaciones a obtener resultados y que estos sean consistentes con los valores de la organizaci\u00f3n a lo largo del tiempo.<\/p>\n
En la\u00a0 dif\u00edcil coyuntura econ\u00f3mica que estamos\u00a0 viviendo las empresas necesitan personas innovadoras y creativas, que pongan en marcha nuevas\u00a0 iniciativas, apliquen soluciones diferentes , enfoquen los problemas de otra manera; aborden la situaci\u00f3n actual como un reto y no\u00a0 como un problema y, sobre todo orienten a las personas, aline\u00e1ndolas con los objetivos empresariales y la din\u00e1mica de los mercados.<\/p>\n
El coaching como sistema de aprendizaje natural\u00a0 basado en las propias experiencias y en el modelado, ayuda al directivo a encontrar alternativas en su auto exploraci\u00f3n, a desarrollar su intuici\u00f3n y sus habilidades directivas para dirigir mejor a su equipo; alcanzar un nuevo estado de recursos, ser m\u00e1s eficaz y conseguir mejores resultados, tanto en cantidad como en calidad.<\/p>\n
Todo proceso de coaching debe ir orientado a conseguir el objetivo; resultados.<\/strong><\/p>\nPero \u00bfC\u00f3mo medir los resultados? <\/strong> O mejor aun \u00bfque parte de los resultados obtenidos son debidos al coaching si hablamos de los resultados de una organizaci\u00f3n?<\/p>\nSi nos referimos a resultados\u00a0 individuales de un directivo, su medici\u00f3n podemos establecerla de dos formas cualitativa y cuantitativa. La primera estar\u00eda basada en su propia apreciaci\u00f3n personal de los logros alcanzados; estado personal y profesional despu\u00e9s del proceso, progreso en su carrera profesional\u00a0 e incluso preguntando a su propio equipo mediante una encuesta an\u00f3nima sobre los cambios que han observado en\u00a0 las competencias que haya trabajado el directivo con el coach. Por lo que se refiere a la segunda el propio directivo puede determinar en t\u00e9rminos cuantitativos el impacto del coaching en el\u00a0 incremento de\u00a0 sus los resultados o su incidencia en los de las organizaci\u00f3n a la que pertenece. Si el impacto es el 100% de dicho incremento o un porcentaje de esa mejora. Conocidos los resultados se pueden f\u00e1cilmente comparar \u00e9stos con el costo del coaching y establecer el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n
Cuando abordamos\u00a0 un proceso de coaching en el que est\u00e9 involucrada toda la organizaci\u00f3n\u00a0 y se ha realizado coaching a varios miembros de la misma, normalmente al Comit\u00e9 de Direccion y\/o primera l\u00ednea directiva, para que el resultado sea exitoso es preciso que la Alta Direccion est\u00e9 involucrada y crea en el proceso,\u00a0 que exista un alto nivel de compromiso de los directivos participantes en el mismo, trasparencia y confianza en sus equipos\u00a0 y en general en todas las personas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Es preciso preguntar en primer lugar a la gerencia o presidencia \u00bfQu\u00e9 quiere conseguir con el coaching?<\/strong> Y \u00bfen qu\u00e9 plazo? <\/strong>Y al igual que coment\u00e1bamos anteriormente\u00a0 establecer criterios cuantitativos y cualitativos para medir los resultados.<\/p>\nSi nos referimos a un proceso en el cual trabajamos la mejora de determinadas competencias claves para la empresa como puedan ser: Orientaci\u00f3n a resultados, servicio al cliente, Direccion y desarrollo de equipos, toma de decisiones, trabajo en equipo, innovaci\u00f3n, planificaci\u00f3n\u00a0 etc.,. es importante poner en marcha,\u00a0 antes de iniciar un proceso, si no estuviera establecido, un FB 360 y en base a los gaps obtenidos por cada directivo\u00a0 entre la puntuaci\u00f3n id\u00f3nea y\u00a0 la propia, establecer un plan de acci\u00f3n individual de mejora entre el coach y el directivo en un plazo determinado. Al finalizar el plazo llevar a cabo una nueva medici\u00f3n y comparar los resultados de la primera con la segunda medici\u00f3n. La mejor\u00eda experimentada seria debida al proceso de coachig. Para ello es necesaria, como dec\u00edamos antes, la implicaci\u00f3n de la alta direcci\u00f3n, el compromiso de\u00a0 los participantes; estar dispuestos a\u00a0 aceptar el resultado del proceso FB 360 aunque no sea\u00a0 satisfactorio para ellos,\u00a0\u00a0 plantear y compartir con sus equipos las acciones a realizar.<\/p>\n
Los resultados de mejora obtenidos en las competencias\u00a0 trabajadas en el proceso de coaching deben coadyuvar a que los directivos sean m\u00e1s felices, trabajen mejor\u00a0 , mejore el ambiente de trabajo y se consiga un equipo de trabajo vs\u00a0 grupo de trabajo as\u00ed como alcanzar mejor los objetivos empresariales.<\/p>\n
Cuando plateemos un objetivo m\u00e1s\u00a0 cuantitativo cual puede ser: mejorar la calidad de servicio, los \u00edndices de retenci\u00f3n de\u00a0 clientes, cambiar el enfoque comercial en ventas\u00a0 etc.,\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 en el que\u00a0 intervengan mayor n\u00famero de personas; estos objetivos deben estar alineados con la cultura empresarial y las directrices del plan estrat\u00e9gico, si lo hubiera.<\/p>\n
Calcular el retorno de la inversi\u00f3n del coaching en esta circunstancia no es sencillo pues no es f\u00e1cil determinar qu\u00e9 porcentaje\u00a0 de los resultados son atribuibles al coaching; en este caso podr\u00edamos recurrir a la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n
– Incremento en los resultados (beneficio despu\u00e9s de impuestos): Dividido entre el\u00a0\u00a0 coste del proceso multiplicado por 100. Eso nos dar\u00e1 la rentabilidad (ROI) del proceso de coaching. Siendo aun\u00a0 m\u00e1s precisos en el t\u00e9rmino financiero de retorno de la inversi\u00f3n, al numerador debi\u00e9ramos detraerle tambi\u00e9n el coste del proceso.<\/p>\n
Cuando no podamos precisar o atribuir toda la mejora al coaching, el ROI estar\u00eda comprendido en un intervalo.<\/p>\n
Veamos un ejemplo.<\/strong><\/p>\n-Despu\u00e9s del proceso el BDI se la incrementado en 500.000.-\u20ac<\/p>\n
-Coste del coaching\u00a0\u00a0 50.000.-\u20ac.<\/p>\n
-Porcentaje del incremento atribuible al coaching entre el 20 y el 40% del incremento del\u00a0 beneficio.<\/p>\n
-El retorno de la inversi\u00f3n\u00a0 (ROI)\u00a0 estar\u00e1 entre el\u00a0\u00a0 180 y el 360%.<\/p>\n
Como podemos observar el retorno de la inversi\u00f3n es muy importante y superior en la mayor\u00eda de los casos a cualquier otro proyecto empresarial.<\/p>\n
Tambi\u00e9n podr\u00edamos recurrir a otras medidas no financieras como: Encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes, de clima laboral, de rotaci\u00f3n de personas, de posicionamiento de marca etc.,\u00a0 podr\u00edamos atribuir la mejora de estos indicadores al coaching.<\/p>\n
Establecer\u00a0 el sistema de medici\u00f3n del resultado\u00a0 de antemano es a veces decisivo para convencer a una Organizaci\u00f3n de lo provechoso que resulta invertir en coaching no ya solo desde el punto de vista cualitativo por los positivos cambios\u00a0 experimentados por las personas si no desde el punto de vista cuantitativo por su contribuci\u00f3n a los resultados empresariales.<\/p>\n
En definitiva tomo proceso de coaching para que sea efectivo tanto en el \u00e1mbito individual personal como en el ejecutivo o empresarial es necesario que se puedan medir los resultados\u00a0 y particularmente cuando no referimos a procesos que afectan a toda una organizaci\u00f3n en los que est\u00e1n implicadas un gran n\u00famero de personas , por la necesidad conocer los retornos de las inversiones realizadas ya sean en bienes y servicios, o en personas principal activo de las empresas y que marcan la diferencia entre una organizaci\u00f3n exitosa y otra abocada al fracaso , m\u00e1xime en un coyuntura econ\u00f3mica tan adversa como la actual y que vino para quedarse.<\/p>\n
El retorno de la inversi\u00f3n en un proceso de coaching<\/h2>\n
Por Jose Antonio Blanco<\/p>\n
Toda persona que se acerca al coaching busca cambiar su estado actual,\u00a0 en cualquier faceta de la vida,\u00a0 por otro estado\u00a0 deseado de mayor equilibrio, satisfacci\u00f3n y felicidad.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
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El coaching implica cambios. Cambios que debe llevar a cabo el coachee de forma voluntaria para alcanzar su meta en tiempo y\u00a0 forma. El coachee debe de conseguir la fuerza motivacional que le proporcione la energ\u00eda, que le ponga en acci\u00f3n y dirija el comportamiento en la direcci\u00f3n adecuada.<\/p>\n
Es muy importante que las metas est\u00e9n soportadas en valores consistentes y adem\u00e1s deben de reunir los siguientes requisitos: Medibles, espec\u00edficas, importantes, realistas, establecidas en unos entornos temporales (estableciendo etapas) y planificadas. En\u00a0 las organizaciones empresariales hace mucho tiempo que se instaur\u00f3 la direcci\u00f3n por objetivos,\u00a0 como el m\u00e9todo m\u00e1s id\u00f3neo para orientar a la organizaci\u00f3n a la consecuci\u00f3n de resultados .El coaching es una excelente herramienta para ayudar a las personas que forman parte de las\u00a0 organizaciones a obtener resultados y que estos sean consistentes con los valores de la organizaci\u00f3n a lo largo del tiempo.<\/p>\n En la\u00a0 dif\u00edcil coyuntura econ\u00f3mica que estamos\u00a0 viviendo las empresas necesitan personas innovadoras y creativas, que pongan en marcha nuevas\u00a0 iniciativas, apliquen soluciones diferentes , enfoquen los problemas de otra manera; aborden la situaci\u00f3n actual como un reto y no\u00a0 como un problema y, sobre todo orienten a las personas, aline\u00e1ndolas con los objetivos empresariales y la din\u00e1mica de los mercados.<\/p>\n El coaching como sistema de aprendizaje natural\u00a0 basado en las propias experiencias y en el modelado, ayuda al directivo a encontrar alternativas en su auto exploraci\u00f3n, a desarrollar su intuici\u00f3n y sus habilidades directivas para dirigir mejor a su equipo; alcanzar un nuevo estado de recursos, ser m\u00e1s eficaz y conseguir mejores resultados, tanto en cantidad como en calidad.<\/p>\n Todo proceso de coaching debe ir orientado a conseguir el objetivo; resultados.<\/strong><\/p>\n Pero \u00bfC\u00f3mo medir los resultados? <\/strong> O mejor aun \u00bfque parte de los resultados obtenidos son debidos al coaching si hablamos de los resultados de una organizaci\u00f3n?<\/p>\n Si nos referimos a resultados\u00a0 individuales de un directivo, su medici\u00f3n podemos establecerla de dos formas cualitativa y cuantitativa. La primera estar\u00eda basada en su propia apreciaci\u00f3n personal de los logros alcanzados; estado personal y profesional despu\u00e9s del proceso, progreso en su carrera profesional\u00a0 e incluso preguntando a su propio equipo mediante una encuesta an\u00f3nima sobre los cambios que han observado en\u00a0 las competencias que haya trabajado el directivo con el coach. Por lo que se refiere a la segunda el propio directivo puede determinar en t\u00e9rminos cuantitativos el impacto del coaching en el\u00a0 incremento de\u00a0 sus los resultados o su incidencia en los de las organizaci\u00f3n a la que pertenece. Si el impacto es el 100% de dicho incremento o un porcentaje de esa mejora. Conocidos los resultados se pueden f\u00e1cilmente comparar \u00e9stos con el costo del coaching y establecer el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n Cuando abordamos\u00a0 un proceso de coaching en el que est\u00e9 involucrada toda la organizaci\u00f3n\u00a0 y se ha realizado coaching a varios miembros de la misma, normalmente al Comit\u00e9 de Direccion y\/o primera l\u00ednea directiva, para que el resultado sea exitoso es preciso que la Alta Direccion est\u00e9 involucrada y crea en el proceso,\u00a0 que exista un alto nivel de compromiso de los directivos participantes en el mismo, trasparencia y confianza en sus equipos\u00a0 y en general en todas las personas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Es preciso preguntar en primer lugar a la gerencia o presidencia \u00bfQu\u00e9 quiere conseguir con el coaching?<\/strong> Y \u00bfen qu\u00e9 plazo? <\/strong>Y al igual que coment\u00e1bamos anteriormente\u00a0 establecer criterios cuantitativos y cualitativos para medir los resultados.<\/p>\n Si nos referimos a un proceso en el cual trabajamos la mejora de determinadas competencias claves para la empresa como puedan ser: Orientaci\u00f3n a resultados, servicio al cliente, Direccion y desarrollo de equipos, toma de decisiones, trabajo en equipo, innovaci\u00f3n, planificaci\u00f3n\u00a0 etc.,. es importante poner en marcha,\u00a0 antes de iniciar un proceso, si no estuviera establecido, un FB 360 y en base a los gaps obtenidos por cada directivo\u00a0 entre la puntuaci\u00f3n id\u00f3nea y\u00a0 la propia, establecer un plan de acci\u00f3n individual de mejora entre el coach y el directivo en un plazo determinado. Al finalizar el plazo llevar a cabo una nueva medici\u00f3n y comparar los resultados de la primera con la segunda medici\u00f3n. La mejor\u00eda experimentada seria debida al proceso de coachig. Para ello es necesaria, como dec\u00edamos antes, la implicaci\u00f3n de la alta direcci\u00f3n, el compromiso de\u00a0 los participantes; estar dispuestos a\u00a0 aceptar el resultado del proceso FB 360 aunque no sea\u00a0 satisfactorio para ellos,\u00a0\u00a0 plantear y compartir con sus equipos las acciones a realizar.<\/p>\n Los resultados de mejora obtenidos en las competencias\u00a0 trabajadas en el proceso de coaching deben coadyuvar a que los directivos sean m\u00e1s felices, trabajen mejor\u00a0 , mejore el ambiente de trabajo y se consiga un equipo de trabajo vs\u00a0 grupo de trabajo as\u00ed como alcanzar mejor los objetivos empresariales.<\/p>\n Cuando plateemos un objetivo m\u00e1s\u00a0 cuantitativo cual puede ser: mejorar la calidad de servicio, los \u00edndices de retenci\u00f3n de\u00a0 clientes, cambiar el enfoque comercial en ventas\u00a0 etc.,\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 en el que\u00a0 intervengan mayor n\u00famero de personas; estos objetivos deben estar alineados con la cultura empresarial y las directrices del plan estrat\u00e9gico, si lo hubiera.<\/p>\n Calcular el retorno de la inversi\u00f3n del coaching en esta circunstancia no es sencillo pues no es f\u00e1cil determinar qu\u00e9 porcentaje\u00a0 de los resultados son atribuibles al coaching; en este caso podr\u00edamos recurrir a la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n – Incremento en los resultados (beneficio despu\u00e9s de impuestos): Dividido entre el\u00a0\u00a0 coste del proceso multiplicado por 100. Eso nos dar\u00e1 la rentabilidad (ROI) del proceso de coaching. Siendo aun\u00a0 m\u00e1s precisos en el t\u00e9rmino financiero de retorno de la inversi\u00f3n, al numerador debi\u00e9ramos detraerle tambi\u00e9n el coste del proceso.<\/p>\n Cuando no podamos precisar o atribuir toda la mejora al coaching, el ROI estar\u00eda comprendido en un intervalo.<\/p>\n Veamos un ejemplo.<\/strong><\/p>\n -Despu\u00e9s del proceso el BDI se la incrementado en 500.000.-\u20ac<\/p>\n -Coste del coaching\u00a0\u00a0 50.000.-\u20ac.<\/p>\n -Porcentaje del incremento atribuible al coaching entre el 20 y el 40% del incremento del\u00a0 beneficio.<\/p>\n -El retorno de la inversi\u00f3n\u00a0 (ROI)\u00a0 estar\u00e1 entre el\u00a0\u00a0 180 y el 360%.<\/p>\n Como podemos observar el retorno de la inversi\u00f3n es muy importante y superior en la mayor\u00eda de los casos a cualquier otro proyecto empresarial.<\/p>\n Tambi\u00e9n podr\u00edamos recurrir a otras medidas no financieras como: Encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes, de clima laboral, de rotaci\u00f3n de personas, de posicionamiento de marca etc.,\u00a0 podr\u00edamos atribuir la mejora de estos indicadores al coaching.<\/p>\n Establecer\u00a0 el sistema de medici\u00f3n del resultado\u00a0 de antemano es a veces decisivo para convencer a una Organizaci\u00f3n de lo provechoso que resulta invertir en coaching no ya solo desde el punto de vista cualitativo por los positivos cambios\u00a0 experimentados por las personas si no desde el punto de vista cuantitativo por su contribuci\u00f3n a los resultados empresariales.<\/p>\n En definitiva tomo proceso de coaching para que sea efectivo tanto en el \u00e1mbito individual personal como en el ejecutivo o empresarial es necesario que se puedan medir los resultados\u00a0 y particularmente cuando no referimos a procesos que afectan a toda una organizaci\u00f3n en los que est\u00e1n implicadas un gran n\u00famero de personas , por la necesidad conocer los retornos de las inversiones realizadas ya sean en bienes y servicios, o en personas principal activo de las empresas y que marcan la diferencia entre una organizaci\u00f3n exitosa y otra abocada al fracaso , m\u00e1xime en un coyuntura econ\u00f3mica tan adversa como la actual y que vino para quedarse.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo sabe el coache\u00e9\u00a0 que ha conseguido el objetivo?\u00a0 \u00bfC\u00f3mo medir\u00e1 su progreso? <\/strong> Son preguntas clave en todo proceso de coaching y que tanto el coach como el coachee han de establecer a la hora de fijar el plan acci\u00f3n para conseguir el objetivo. Todo proceso de coaching debe de estar encaminado a alcanzar las metas comprometidas.<\/p>\n