Habilidades Fundamentais

Estas são as habilidades-chave que os coaches precisam demonstrar para se certificarem no treinamento de Certificação de Coaching Internacional e juntar-se à International Coaching Community. Estas são também as habilidades que eles deverão demonstrar consistentemente no seu trabalho de coaching profissional.

Geral

• Entende e segue as diretrizes éticas e os padrões publicados da ICC.
• Faz uma clara distinção entre conteúdo e processo da questão do cliente, ou seja, qual é a questão e como eles a representam.
• Trabalha sempre para dar aos clientes mais opções do que eles têm atualmente.

Conhecimento

• Conhece a área de atuação de Coaching.
• Conhece a distinção entre o Coaching e o aconselhamento terapêutico, o treino e a consultoria.
• É familiar com a terminologia específica do Coaching.
• Conhece os critérios para testar o processo e as metas de resultado.

Habilidades em Relacionamentos

• Constrói um relacionamento de respeito e confiança com o cliente.
• Trabalha para que o cliente seja responsável pelo processo de Coaching e pelas tarefas que ambos combinaram para o processo.
• Gera uma parceira de igualdade e de cooperação com o cliente.

Ouvir

• É completamente presente e atencioso durante o processo de Coaching, ouvindo e apoiando as expressões próprias do cliente, concentrando-se nos planos do cliente e não nos seus próprios.
• Está em contato e atento à sua intuição.

Autocontrole

• Mantém a sua própria perspectiva e não se deixa influenciar pelas emoções do cliente.
• Avalia e distingue as diferentes mensagens que o cliente lhe envia.
• É sensível aos sinais não-verbais do cliente.

Interrogações e Dúvidas

• Ajuda o cliente na definição da sua situação atual detalhadamente.
• Elabora questões fundamentais que provocam a percepção, descobertas e ação.
• Fornece um feedback de forma clara e nítida.
• Usa pontos de vista diferentes para reestruturar e esclarecer a experiência do cliente.
• Dá apoio ao desenvolvimento do seu autoconhecimento.
• Torna o cliente consciente da incongruência entre pensamentos, emoções e ações.

Feedback

• Mostra ao cliente os pontos fortes deste e apoia os seus recursos.
• Mostra ao cliente de que maneira os seus hábitos interferem na sua vida e apoia qualquer mudança que ele desejar.
• Comemora o sucesso do cliente.

Metas, valores e crenças

• Trabalha com o cliente e ajuda-o a superar as suas crenças limitantes.
• Descobre os valores do cliente e torna-o consciente dos mesmos.
• Não impõe os seus próprios valores.
• Trabalha com o cliente para esclarecer os seus objetivos e verifica se estes estão de acordo com os seus valores.
• Solicita claramente ações do cliente que o levará a alcançar os seus objetivos.

Definir ações e tarefas

• Cria oportunidades para dar andamento à aprendizagem do cliente.
• Cria tarefas apropriadas para o cliente, para desafiá-lo e levá-lo adiante em direção aos seus objetivos.
• Ajuda o cliente a desenvolver um plano de ação apropriado e moderado com prazos definidos.
• Fornece desafios que levam o cliente além das limitações que ele conhece.
• Torna o cliente responsável pelas tarefas e ações combinadas entre ambos.