Columna de Karina Pittini*, Trainer ICC de Uruguay, en el periódico ‘El Observador’ – 20 de febrero, 2019
Liderazgo: claves del feedback eficiente
Recibí la llamada del director de un área muy preocupado porque sus colaboradores estaban enojados con su feedback, consideraban que había sido injusto y hasta traicionero. Estaba muy desconcertado porque, según él entendía, había sido benévolo y además su intención era impulsar crecimiento.
¿Qué había pasado? ¿En qué se había equivocado? Tenía claro que no había logrado impulsar crecimiento sino generar enojo, frustración, baja en el compromiso y la productividad. Necesitaba entender y actuar rápido.
Una investigación de Jack Zenger y Joseph Folkman, publicada en la Harvard Business Review, realizada a más de 50.000 ejecutivos, concluyó que «los líderes que se ubicaron entre el 10% más alto en solicitar retroalimentación fueron calificados, en promedio, en el percentil 86 en la efectividad general del liderazgo».
Cuando las personas trabajan en un ambiente seguro, estimulante y de respeto, están más saludables y felices, lo que repercute en el clima, los resultados personales y organizacionales, generando el círculo virtuoso al que todos aspiramos y el cual tiene varias aristas. Una de ellas es el feedback, el cual está directamente vinculado al compromiso y la productividad.
¿Qué debía hacer el director en cuestión para actuar rápido? La respuesta se vincula con los aspectos de un feedback eficiente:
- Primero que todo, generá con cada uno de tus colaboradores un ambiente de seguridad y confianza.
- Mantené retroalimentación permanente y periódica
- Diseña objetivos con indicadores de resultados y comunícaselos
- Asegúrate que tu colaborador recibió exactamente el mensaje que quieres darle
- Que tu retroalimentación sea orientada al futuro y basada en aprendizajes
- Prepará lo que vas a decir para que tu mensaje sea constructivo y positivo, aún con malas noticias. Se concreto y específico, poné ejemplos de cómo, cuándo y dónde, pudiste constatar lo que estás comunicando
- Asegurarte que tanto vos como la persona están en buen estado al momento de mantener la conversación de feedback
- Al iniciar la conversación, pregúntale a tu colaborador sobre su autofeedback
- Sé directo
- Asegúrate que tu mensaje responda a los objetivos que acordaron
- Se modelo, escuchá, hablá con respeto y agradecé
- Estimula desarrollo a través de nuevos objetivos
- Asegúrate de compartir conocimiento
La investigación de Zenger y Folkman también reveló que el 62% de los líderes se calificaron como altamente eficaces para proporcionar feedback honesto y directo, mientras que el 60% de los colaboradores refirieron que no habían recibido feedback siquiera útil. Hay una brecha grande, ¿no? Lo que pasa es que en ocasiones los gerentes no han desarrollado la habilidad para proporcionar eficaz retroalimentación. Esta no es una habilidad innata, ¡se aprende!
El feedback es una habilidad indispensable que los líderes deben desarrollar y siendo una de las responsabilidades del liderazgo. Es fundamental para:
- Enmarcar las evaluaciones de rendimiento efectivas
- Implementar planes de desarrollo
- Absolutamente necesario para comprometer, motivar e inspirar
- Generar flexibilidad
- Promover continuo deseo de aprender y desarrollarse
- Invita a asumir tareas más complejas o difíciles
- Es un ingrediente fundamental del buen coaching
El director de esta historia y otros líderes que conozco, al practicar el feedback efectivo obtienen resultados extraordinarios que impactan en sus colaboradores, el negocio y mucho más en sí mismos.
Si aún no das feedback o consideras que podes mejorarlo, te invito a que comiences y midas el impacto. Te asombrarás de los rápidos resultados que irán más allá de lo mencionado en esta columna. Sería genial para mí saber de tu impacto: ¿me lo haces saber?
Licenciada en Psicología, postgraduada en Psicología Cognitiva, postgraduada en Psicología de la Conducta y Comportamiento, Certificada como Coach Ejecutiva, Certificada como Coach de Equipos, una de las 44 Entrenadoras Oficiales para el mundo de ICC – International Coaching Community – Certificada como entrenadora de los programas internacionales Lambent. Entrenadora, conferencista, columnista en medios escritos, coach ejecutiva y de equipos, profesora de la escuela de negocios ESAI. Desarrolla personas, equipos y organizaciones, a través de la consultoría, la asesoría y el coaching, a nivel nacional e internacional.