El triple del líder coach: observar, preguntar y escuchar

Por Susana Fern√°ndez Casla

‚ÄúNo s√© qu√© m√°s puedo hacer con mi equipo para poder posicionar interna y externamente este departamento. Somos buenos pero la situaci√≥n es muy complicada‚ÄĚ.

Esta preocupación que me trasladaba hace unos días uno de mis clientes es sin duda una de las cuestiones más planteada y compartida actualmente por líderes, directivos y managers.

Hay varios modelos clásicos de liderazgo que identifican diferentes estilos en función del objetivo, la situación a la que se enfrenta el/la líder, grado en el que se orienta hacia las tareas/resultados, las relaciones o el nivel de frecuencia de ciertos comportamientos (p.e delegar, persuadir, participar etc.)

Sin embargo, ¬Ņc√≥mo escoge el/la l√≠der el mejor estilo en cada momento?

La clave del liderazgo actual no se refiere tanto a tener las respuestas como a entrenar y desarrollar excelentes cualidades para encontrarlas.

El/la líder-coach aplica los fundamentos del coaching para desarrollar un estilo de liderazgo que facilita a todos los miembros del equipo, incluido el/la líder, desarrollarse, crear objetivos compartidos y conseguir resultados excelentes. Este tipo de liderazgo se basa en 3 ejes claves: observar, preguntar y escuchar.

Simple‚Ķ pero requiere cierto entrenamiento. ¬ŅQuiere probarlo?

Le propongo que durante las dos próximas semanas trate de:

Observar

  • El comportamiento de los miembros del equipo, de forma individual y en conjunto: en qu√© momentos son m√°s creativos, cu√°ndo se bloquean, qu√© ritmo de trabajo desarrollan a lo largo del d√≠a (ma√Īanas/tardes/descansos)
  • C√≥mo expresan los logros, los retos y las dificultades y qu√© peso dan a cada uno de ellos en sus mensajes;
  • qu√© canales de comunicaci√≥n utilizan los miembros del equipo;
  • qu√© informaci√≥n se intercambia, cu√°ndo se hace y d√≥nde;
  • c√≥mo y cu√°ndo se expresan las emociones: cambios en la expresi√≥n corporal (p.e c√≥mo/cu√°ndo se demuestra alegr√≠a; enfado; miedo etc.);
  • posiciones o distribuci√≥n f√≠sica de los miembros del equipo al trabajar de forma individual y al trabajar conjuntamente en una tarea.

Preguntar:

  • El/la l√≠der-coach pregunta para indagar m√°s profundamente y hacer reflexionar a los propios miembros para encontrar nuevas soluciones.
  • Indague con preguntas que busquen el qu√©, c√≥mo, cu√°ndo. Evite el uso del por qu√© ya que suele ayudar a entender el origen pero no facilita encontrar nuevas soluciones.
  • El/la l√≠der-coach no tiene la respuesta perfecta! La soluci√≥n se construye y procede por tanto del mismo equipo.
  • Recuerde que preguntar no es juzgar: las preguntas poderosas facilitan la reflexi√≥n de los miembros de un equipo.
  • A trav√©s de preguntas, el/la l√≠der-coach facilita la consideraci√≥n de nuevas perspectivas, recursos, actores etc. Permite ampliar la visi√≥n del equipo.
  • Use preguntas que inciten a la acci√≥n y al compromiso de cada miembro del equipo (p.e ¬Ņen qu√© medida crees que puedes hacer esta tarea en este plazo?)
  • Preguntar sobre lo que aporta a los miembros ser parte del equipo y c√≥mo se sienten.

Escuchar:

  • Palabras, gestos y expresi√≥n al formular dificultades o las debilidades del equipo.
  • Palabras, gestos y expresi√≥n al formular y plantear nuevas oportunidades o las fortalezas.
  • Identificando palabras clave, valores y recursos que el equipo utiliza al definir, explicar o transmitir ideas.
  • Los obst√°culos y limitaciones que impl√≠cita o expl√≠citamente hace referencia el equipo.
  • An√°lisis del espacio, duraci√≥n y canal de comunicaci√≥n utilizado valorando si se est√° asegurando una escucha activa y eficaz.

Tras poner en pr√°ctica este enfoque ¬Ņqu√© ha descubierto?

Como buen l√≠der coach, obs√©rvese, preg√ļntese y escuche su propia respuesta.

 

http://observatoriodelcoaching.com/?colaboradores=el-triple-del-lider-coach-observar-preguntar-y-escuchar

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